В связи с периодом летних отпусков заказы не принимаются.
Магазин возобновит работу 23 июля.
 

Вопросы

Дорогие друзья, если у вас возникают вопросы, пожалуйста, напишите на электронный адрес zakaz@moscow.school

Где посмотреть статус заказа?

Статус Вашего заказа можно посмотреть в разделе "Информация о заказе" (находится в правом верхнем углу сайта). Информация станет доступна после того, как Вы  укажите  свой электронный адрес и номер заказа.

Можно ли отказаться от  уже оформленного заказа?

Большинство подарков, которые Вы заказываете на сайте,  имеют индивидуально-определенные свойства (различные уровни персонализации). Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ, от 27.09.2007 №612) покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Как быть, если я вовремя не забрал свой заказ в пункте Самовывоза или на Почте?

В случае, если заказ возвращается исполнителю (ООО "Поздравительная почта") по причине истечения срока его хранения в пункте Самовывоза или на Почте, деньги за заказ не возвращаются. Повторная отправка заказа осуществляется за счет заказчика. Основанием признания того факта, что срок хранения заказа  истек, является отметка на посылке "Истек срок хранения". Также эта  информация появляется на сайтах Служб Доставки в разделе "Отслеживание отправлений".

Как можно оплатить заказ?

Для того, чтобы познакомиться со способами оплаты заказа, перейдите по ссылке в раздел "Оплата".  http://www.moscow.school/oplata/.

Каким образом мой заказ будет доставлен?

Для того, чтобы познакомиться со способами доставки заказа, перейдите по ссылке в раздел "Доставка"

Как быстро доставит мой заказ курьер?

Большинство подарков на сайте необходимо персонализировать, то есть нанести на подарок имя, картинку или фотографию.Персонализация подарка немного удлиняет время доставки:

1 день:     Вы оформили заказ на сайте.                                                                                         

3-4 день:  Заказ доставляется по указанному при оформлении адресу.

Я уже сделал заказ. Могу ли я поменять способ доставки? Например, изменить самовывоз на курьерскую службу.

Если еще заказ не передан в соответствующую службу доставки, то Вы можете изменить способ доставки. Позвоните или напишите письмо на электронный адрес zakaz@moscow.school

Можно ли изменить адрес доставки заказа?

Да, можно. Но если заказ уже передан  в курьерскую службу (Статус заказа «Передан в службу доставки»), то адрес изменить невозможно.

Можно ли объединить несколько заказов в один, чтобы их доставили в один день?

К сожалению, технически невозможно объединить несколько заказов в один общий.
Каждый заказ обрабатывается, собирается, оплачивается и доставляется отдельно.

Могу ли я оплатить заказ для другого человека, сделать для него сюрприз?

Да, вы можете сделать заказ на сайте, внести оплату (в том числе и за доставку), но указать другое лицо для получения заказа-сюрприза. Обязательно укажите точный адрес, контактный телефон и ФИО получателя.

Также желательно предупредить получателя о "сюрпризе". Иначе он может просто отказаться получать заказ, который сам не оформлял.

У моего заказа статус «Требует уточнения».  Что это значит?

Ваш заказ принят в работу, но у Вашего менеджера возникли вопросы. Например, он не может до Вас дозвониться. Вы не отвечаете на электронные письма. Необходимо уточнить адрес доставки или особенности персонализации подарка. 

Таких вопросов, требующих уточнения, может быть много.  Пожалуйста, постарайтесь связаться магазином по телефону или по электронной почте zakaz@moscow.school   

Хочу заказать именной подарок, но моя надпись в поле для персонализации не умещается. Как быть?

Большая часть товаров при персонализации позволяет указать максимально 25 символов, включая пробелы и знаки препинания. Если у вас возникли трудности, свяжитесь с вашим менеджером по электронной почте zakaz@moscow.school

 Сделала заказ со способом доставки через  Почту РФ.  Как его отследить?

Информация о том, что заказ отправлен получателю почтой России передается Заказчику по электронной почте. Также с этой информацией можно познакомится в разделе "Информация о заказе" (правый верхний угол сайта).  В личном кабинете появится статус "отправлен почтой России"  и номер почтового идентификатора.